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    為提高服務水平,強化社會服務措施,改善服務態度,接受廣大用戶的監督。特制定社會服務承諾制度。

    一、服務內容

    1、供水水質

    2、抄表收費

    3、管道維修

    二、服務標準

    1、供水水質

    ⑴、水質標準執行GB5750—85,國家《生活飲用水衛生標準》。

    ⑵、水質檢測標準執行GB5750—85,國家《生活飲用水衛生標準檢測法》。

    ⑶、水質綜合合格率達到95%。

    2、抄表收費

    ⑴、公司營業管理公司對用戶按規定進行抄表,并認真查看水表和填寫水費通知單,抄表時做到抄見率達到98%,抄表準確率達到 98%。

    ⑵、營業人員上崗佩帶標志,文明用語,規范服務。

    ⑶、對拖欠水費按規定應停止供水的用戶,在停水前必須發出停水通知。

    3、管道維修

    ⑴、定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施,供水設施完好率達95%以上,管網維修及時率達98%以上。

    ⑵、對城區供水設備、設施維修、更新改造等計劃停水,公司將根據停水范圍,利用電視臺、或貼停水通知或電話等形式通知用戶。

    三、服務程序和時限

    1、對水質問題發生疑問時,可到公司信息技術部查詢,電話號碼:8674871,信息技術部在三日內給予答復。

    2、抄表收費

    每月1—25日為抄表收費期。抄表員要逐家逐戶抄表、做到上門服務。用戶對水表計量和收費發生疑問等事項,可到公司營業管理公司查詢。營業管理公司在三日內給予答復。聯系電話:8666466。

    3、管線維修

    管道發生突發性損壞,發現或接到報漏:

    DN100以下(含100)管道:恢復通水時限一般不超過24小時。DN100—DN600管道:恢復通水時限一般不超過48小時(因交通、道路或其它障礙無法及時進行修復的,以及不具備作業條件等客觀因素的除外)。聯系部門:營業管理公司。

    四、投訴程序

    1、公司所承諾的服務內容,接受用戶的監督。如果用戶對所承諾的內容,屬公司相關部門工作沒做好的,可到責任部門投訴(責任部門,聯系電話同上)。用戶的投訴須在五日內得到答復,十日內處理完畢。如遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,應向用戶做出解釋。

    2、如果用戶對本公司的答復仍不滿,可向縣住建局承諾辦公室投訴,縣住建局承諾辦公室聯系

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